FAQ

Veelgestelde vragen

Op deze pagina vind je verschillende vragen met antwoorden. Mocht je vraag er niet tussen staan, neem dan contact met me op. 

Je kunt je bestelling betalen via iDEAL of vooraf overmaken via je bank. Er zijn geen extra kosten verbonden aan het betalen via iDEAL. Voor betaling via PayPal en Creditcard worden extra kosten in rekening gebracht, deze zijn zichtbaar in je winkelmandje bij betaalkosten.  

Voor België kan betalen via bankoverschrijving, Bancontact, CreditCard of PayPal.

Voor Duitsland kan betalen via bankoverschrijving, Sofortbanking of PayPal.

De verzendkosten verschillen per item en worden automatisch verrekend in het winkelmandje. Bekijk op de pagina ‘Verzenden, Levertijd & Betalen’ de exacte verzendkosten per land.

Wij streven ernaar om de ontvangen bestellingen binnen 24 uur ter verzending aan te bieden. Met uitzondering van weekend en feestdagen, dan geldt eerst volgende werkdag. De verwachte levertijd bij de vervoerder is 1 a 2 werkdagen. Dreamkey Design is niet aansprakelijk voor eventuele vertragingen tijdens de transport.    

Heb je na 5 werkdagen je bestelling nog steeds niet ontvangen? Neem dan contact met mij op. 

Wij streven ernaar om de ontvangen bestellingen binnen 24 uur ter verzending aan te bieden. Met uitzondering van weekend en feestdagen, dan geldt de eerst volgende werkdag. De verwachte levertijd bij de vervoerder is 2 a 3 werkdagen.  Dreamkey Design is niet aansprakelijk voor eventuele vertragingen tijdens de transport.    

Heb je na 5 werkdagen je bestelling nog steeds niet ontvangen? Neem dan contact met mij op. 

Het minimale orderbedrag in de webwinkel is € 4,95 excl. betaal- & verzendkosten.

Wanneer je bijvoorbeeld maar 1 stuk kan bestellen, dan is er nog maar 1 van dit item  op voorraad. Wil je er toch graag meer hebben, stuur mij dan een e-mail dan ga ik kijken wat ik voor je kan doen.

Wanneer je toch niet tevreden bent over het bestelde item, kan je het item binnen 14 dagen retourneren. Het item dient in de originele verpakking verzonden te worden zonder beschadigingen. Kosten voor het retour sturen van het item komt voor rekening van de consument. Wanneer ik je item in goede staat retour heb ontvangen, zal ik het bedrag terug betalen met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke bestelling hebt betaald.

Neem contact op via e-mail en geef duidelijk aan om welk ordernummer het gaat en wat de reden is van retourneren. Indien retourneren in verband met beschadiging, dan graag een foto meesturen. 

Retouradres: (alleen brievenbuspost)

Dreamkey Design
Kanaalweg 14
3526 KL  UTRECHT

Grotere pakketten worden niet aangenomen op bovenstaand adres, dus in overleg wordt er een ander adres verstrekt voor retourneren pakketten. 

Elke bestelling wordt zorgvuldig verpakt om beschadigingen tijdens de transport te voorkomen. Mochten er toch beschadigingen zijn kan je uiteraard de beschadigde items retourneren. Wanneer ik de items ontvangen heb, zal ik een nieuw exemplaar nog binnen 48 uur verzenden. De verzendkosten zal ik terug betalen met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke bestelling hebt betaald.*

* Niet geldig op het over-frankeren van de zending, zoals bijvoorbeeld verzekerd of aangetekend

Retouradres: (alleen brievenbuspost)
Dreamkey Design
Kanaalweg 14
3526 KL  UTRECHT

Grotere pakketten worden op bovenstaand adres niet in ontvangst genomen, neem contact op voor een ander adres voor het retourneren van pakketten.

Ik kom graag met je in contact, dus stuur mij gerust een e-mail voor verdere afstemming.

Dit is alleen mogelijk als je kiest voor de optie ‘vooraf overmaken’ en je in het bestelproces je BTW nummer invoert. Stuur mij vervolgens een e-mail en ik zal een aangepaste factuur met 0% BTW naar je toesturen. Let er dus op dat je niet de bestelling betaald. Wanneer eenmaal de 21% berekend en betaald is, kan dit niet meer ongedaan gemaakt worden.

Mocht je vraag er toch niet tussen staan, neem dan contact met me op.